选择你的设备，一步完成下载

下载环节的问题大多与本地网络状态或浏览器缓存有关，按顺序排查通常可以解决。

1. 先确认当前网络是否稳定，可尝试打开其他网页或使用测速工具检测实时带宽，判断是否为整体网络问题。
2. 切换到其他网络环境重新下载，例如从 Wi‑Fi 切换到移动热点，排除单一运营商线路对下载节点的影响。
3. 清理浏览器缓存与下载记录，然后重新点击下载按钮，避免因缓存文件损坏导致安装包不完整。
4. 如使用浏览器自带下载器频繁中断，可尝试更换浏览器，或使用支持断点续传的下载工具重新下载。
5. 检查设备剩余存储空间，磁盘空间不足会导致下载在最后阶段失败，并可能残留不完整的临时文件。
6. 暂时关闭占用带宽的后台程序，例如云盘同步、系统更新与在线视频，为下载过程释放更多带宽。
7. 若以上方法均无效，请记录下载时间、所在地区与报错信息，通过客服渠道反馈，以便核查对应下载节点状态。

“装好了却连不上”是最常见的问题，其中超过一半源于系统权限未授予。

1. 确认账号处于有效期内且未超出并发设备数限制，可在账户中心的设备列表中查看当前已登录设备数量。
2. 检查系统是否已授予网络扩展或 VPN 配置权限，macOS 与 iOS 用户需重点确认“隐私与安全性”中的授权状态。
3. 关闭其他代理工具、浏览器插件与网络加速软件，避免端口冲突或路由规则互相覆盖导致连接失败。
4. 尝试切换不同的接入节点后重新连接，部分节点可能因负载较高或临时维护而暂时不可用。
5. 在客户端设置中更换加密协议并重试，不同网络环境对协议的兼容性存在差异，可逐项测试后保留稳定方案。
6. 重启客户端与设备，清除可能残留的网络配置缓存，再重新登录账号尝试建立连接。
7. 若仍无法连接，请在客户端内导出诊断日志并提交工单，注明设备型号、系统版本与具体报错提示，便于快速定位。

校验安装包是保障设备安全的关键一步，尤其是移动端通过第三方渠道获取的文件。

1. 在下载页记录官方公示的文件名、文件大小与哈希值，建议截图留存，便于下载后进行对照。
2. Windows 用户可右键安装包打开“属性”，在“数字签名”页签中确认签名主体与证书有效期是否正常。
3. macOS 用户可在终端执行校验命令，确认应用已通过公证，若提示未公证请谨慎处理并优先重新下载。
4. Android 用户可执行哈希命令比对数值，同时确认 APK 签名指纹与官方公示的一致，避免安装被二次打包的版本。
5. Linux 用户使用标准哈希工具校验 .deb 包，并在安装前确认软件源地址为官方提供。
6. 如发现哈希值或签名不匹配，请立即删除该文件，不要尝试安装，并重新从本页面下载。
7. 若多次下载均出现不一致，请保留文件与下载链接信息并联系客服，协助排查下载链路是否存在异常。

并发设备数取决于所购买的套餐类型，超出限制时新设备将无法连接。

1. 登录账户中心，在“我的套餐”页面查看当前套餐允许的并发设备数量与已使用数量。
2. 个人版通常支持单账号多设备并发，团队版按账号数与每账号设备数分别计算，具体以购买页面说明为准。
3. 如提示设备数已达上限，请先在设备列表中移除长期不再使用的旧设备，释放并发额度。
4. 更换新设备时建议先在旧设备上退出登录，避免账号被判定为异常多端登录而触发安全验证。
5. 企业成员离职时，请管理员及时在控制台回收账号并解绑设备，防止权限遗留造成安全隐患。
6. 如需长期提升并发设备数，可在账户中心提交套餐变更申请，或在企业场景下联系销售获取定制方案。
7. 若设备列表显示异常，请提交工单并附上设备型号与登录时间，客服会协助核查并清理异常记录。

移动端系统出于安全考虑，对网络类应用的权限管控更为严格，授权是系统机制而非应用自行要求。

1. iOS 通过“添加 VPN 配置”的方式管理网络扩展，应用必须在获得用户明确同意后才能建立加密隧道。
2. Android 在首次连接时会弹出 VPN 连接请求，勾选“始终允许”可避免每次连接都重复确认。
3. 授权仅用于建立加密连接，不涉及读取通讯录、短信或相册等与网络功能无关的敏感权限。
4. 若误点了拒绝，可前往系统设置中的 VPN 与设备管理页面重新开启，或卸载后重新安装并再次授权。
5. 部分定制系统会限制后台网络活动，需在电池管理中为该应用设置“不受限制”，否则连接可能被系统中断。
6. 企业统一管理的设备可能受 MDM 策略限制，如无法授权，请联系企业 IT 管理员确认安全策略配置。
7. 授权状态可在系统设置中随时撤销，撤销后客户端将无法建立连接，请根据实际使用需求进行管理。

下载与购买是两个不同环节，但在使用前都需要完成对条款的确认，建议提前了解退款规则。

1. 点击下载按钮即视为你已阅读并同意服务条款、隐私政策与可接受使用政策，建议下载前先完整阅读相关文本。
2. 使用服务时须遵守所在地法律法规，不得用于非法访问、规避监管或侵害他人合法权益等任何用途。
3. 购买前请阅读退款政策，明确可退款时限与不适用范围，例如已超出约定流量或已开票的订单可能不支持退款。
4. 如需申请退款，请在退款期限内于账户中心提交工单，注明订单号、购买时间、支付方式与退款原因。
5. 客服将在 1 至 3 个工作日内响应并核实实际使用情况，符合条件的订单按原支付渠道退回。
6. 通过促销活动或第三方渠道购买的订单，退款规则以购买页面说明为准，建议购买时截图留存相关页面。
7. 如对条款或退款规则存在疑问，建议先通过客服渠道咨询确认，再决定是否购买与开通服务。